خدماتي

أفضل طرق التعامل مع العملاء في حالات الخلاف

أفضل الطرق في التعامل مع العملاء في حالات الخلاف هي الوسيلة التي يجب أن يعرفها كل مستقل يسعى نحو النجاح؛ فالعمل لا يقوم فقط على الجودة؛ فمهارات التواصل من أسس النجاح المهمة. العميل ينظر من جانبه، وقد يكون المستقل صاحب حق لكنه لا يستطيع برهنة ذلك، وبناءً على هذا تحدث مشكلات تصل أحيانًا إلى إلغاء العمل، والمطالبة باسترداد قيمة الخدمة في حالات أخرى. فيما يلي نعرض لكم عدد من الطرق الفعّالة في التعامل مع العملاء في حالات الخلاف؛ من أجل الحفاظ على حقوق كل الأطراف.

أفضل الطرق في التعامل مع العملاء في حالات الخلاف

الاستفسار عن مراد العميل

المستقل الذكي هو الذي يسعى إلى معرفة مراد العميل بدقة عالية؛ ليعمل على تسخير جهوده نحو الوصول إلى هذا الهدف. حيث يجب على المستقل إعداد مجموعة من الأسئلة التي يوجهها إلى العميل في بداية الاتفاق؛ فعلى سبيل المثال إذا أراد العميل إنهاء خدمة كتابية مثل كتابة بروفايل تعريفي؛ ففي هذه الحالة من الأفضل أن يسأل المستقل عن اسم المؤسسة ومقرها ونشاطها، وعن الطموح الذي يسعى إليه العميل، وغيرها من التفاصيل التي يوظفها في كتابة المحتوى، وذلك من أجل الحصول على نتيجة مرضية؛ ففي حالة ظهور أي غموض في العمل عليك أن تبادر في سؤال العميل.

التعامل الودي

في حالة الخلاف؛ فإن الطرق الودية هي السبيل الأفضل في حل المشكلات؛ فيجب على المستقل أن يمتص غضب العميل، ويحاول جاهدًا أن يصل إلى نقطة وفاق، حيث يعمل على معرفة المشكلة بالتحديد، ويعرض على العميل وسائل الحل المتاحة، ويتابع معه خطوة تلو الأخرى؛ حتى يتأكد أن العميل هدأ وبدأ في النقاش؛ ويجب أن يكرر عليه جملة (حقك محفوظ) فحينما يدخل العميل حيز الطمأنية يسهل التعامل معه والوصول إلى نقاط وفاق.

عرض مجموعة من الحلول

في حالة غضب العميل عليك أن تسارع نحوه وتعرض عليه عدد من البدائل والحلول؛ فإذا رأى أن العمل لا يناسبه، اعرض عليه أن تجري تعديلات على ما لا يروقه، أو إعادة العمل من جديد، وتقسيمه على عدد من المراحل؛ ليسهل مراجعته. وكذلك تخبره أنه في حالة لم يصل إلى أي حل يرضيه فيمكنه استرداد حقه كامل، وهذه ستكون لافتة طيبة تزيل من صدر العمل أي شكوك تجاه المستقل وتعمل القضاء على الخلافات.

الابتعاد عن نقاط الخلاف

عليك أيها المستقل أن تبذل قصارى جهدك في بداية العمل؛ لكي تبتعد عن نقاط الخلاف مع عملائك. ومن الأمور الجيدة في هذا الصدد تقسيم العمل إلى مراحل، وبهذه الصورة يمكنك أن تعرف رد العميل في أول العمل؛ حتى لا تبذل كامل مجهودك وفي النهاية تجد رد فعل غير متوقع. وعليك أن تعرف متطلبات العميل جيدًا وأن تذكر كل التفاصيل في الاتفاق بداية من طبيعة العمل، والمدة المتاحة للتنفيذ.

مراسلة الدعم

خطوة مراسلة الدعم هي المرحلة النهائية؛ ففي حالة وصول الأمر إلى منتهاه مع  العملاء؛ فمن الأفضل مراسلة الدعم برقم الطلب، وذلك لضمان حقوق كل الأطراف، ويجب أن تعي جيدًا أن الحكم الذي سيتم اتخاذه من قبل قسم الدعم سيسري عليك في كل الحالات، لأن موظفي الدعم لا يتخذون القرار بين ليلة وضحاها، لكنهم يرجعون إلى كل تفاصيل العميل بداية من الاتفاق في الرسائل وحتى آخر لحظة.

هذه الخطوات دليل بسيط؛ للتعامل مع العملاء في حالات الخلاف، وهي حالات ورادة الحدوث، وربما حدثت مع معظم من بدأ في العمل الحر إن لم يكن معهم جميعًا؛ لذلك يجب على المستقل الجديد أن يراعي هذه النقاط ليوفر على نفسه الكثير.

أضف تعليق