خمس نصائح من أجل الحصول على ثقة العملاء والتقييمات إيجابية

خمس نصائح من أجل الحصول على ثقة العملاء والتقييمات إيجابية، حيث لا يوجد مستقل إلا ويسعى أن يكون الأفضل في مجاله، وبالطبع فإن التقييمات الإيجابية وثقة العملاء من المؤشرات التي تؤدي إلى تصدره وتلقي المزيد من الفرص المميرة. فيما يلي بعض النقاط المهمة التي تساعد المستقل على نيل ثقة العملاء والحصول على أعمال مستمرة وبالطبع الحصول على أعلى التقييمات.

خمس نصائح من أجل الحصول على ثقة العملاء والتقييمات الإيجابية :

1- اعمل في مجالٍ تتقنه :

العبرة ليست بتعلم مجالٍ بعينه، لكن التميز يكمن في إتقانك للمجال؛ فإذا كانت كاتب محترف وعندك ملكة الكتابة وتبدع باستخدام الصور والأخيلة؛ فإن هذا جيد؛ لكن إذا طورت هذه الموهبة بمعرفة بعض تقنيات الكتابة مثل معرفة شروط ال SEO  فهنا ستكون مميزًا وهذا هو الهدف. لذلك عندما تدخل غمار العمل الحر يجب أن تختار المجال الذي تتقنه بدقة عالية، ويمكنك أن تبدع فيه وتقدم فيه المزيد من الحلول المبتكرة، وذلك أولى درجات التميز والحصول على ثقة العميل وبالطبع الحصول على تقييم إيجابي ووعد من العميل بتكرار التجربة مرات متعددة.

2- ضع نماذج أعمالك السابقة :

جدير بالذكر أن وضعك لمعرض أعمالك من الأمور المهمة التي يغفلها بعض المستقلين؛ فعلى الرغم من أهميتها إلا أن البعض يستهين بها؛ فوجود نماذج أعمالك السابقة يعطي العميل انطباعًا جيدًا، ويزيل الشكوك والريبة من قلوب العملاء. كما أنها توفر عليك العديد من الأمور؛ فأحيانًا تكون مميز جدًا؛ لكن نمط أعمالك لا يروق بعض العملاء؛ فعندما يرى نماذج أعمالك يوفر ذلك عليك تنفيذ مشروع ربما لن يرضي العميل بل وربما ترك تقييم سلبي على الرغم من جودة عملك، وبذلك ستخسر وقتك وجهدك.

3- ضع سعرًا مناسبًا لعملك :

بعض المستقلين في بدايتهم يضعون أسعار منخفضة للغاية، وهذا الأمر إن جذب القليل من العملاء في بعض المرات؛ فإنه سينفر الكثيرين، وذلك لأنهم سيظنون أن العمل بهذا السعر سيفتقر إلى الجودة المطلوبة؛ فينبغي عليك عند البدء في العمل أن تقيّم عملك جيدًا، وأن تضع سعرًا مناسب لما تقدم وفي نفس الوقت يكون مناسب للعميل وتراعي فيه المنافسة الموجودة.

4- ضع مدة إنهاء واقعية :

بعض الأشخاص يضع مدة إنهاء عمل غير متوافقة مع كمية العمل؛ فتراه يتأخر في التسليم مما قد يسبب له مشاكل مع العميل؛ لذلك يُنصح بتحديد وقت مناسب للعمل، ويكون من الأفضل أن نضع مدة عمل أكبر من المتوقعة، وذلك تحسبًا للظروف الطارئة التي ربما نتعرض لها، لأن العميل يحرص كل الحرص على وقته، وفي عالم الإنترنت فإن الوقت هي درة تاج العمل؛ لذلك انتبه جيدًا إلى هذه النقطة؛ فهي أول أسباب التقييمات السلبية إذا أغفلها المستقل.

5- ارفق هدية مع العمل :

من اللفتات الطيبة إضافة هدية للعميل، حيث يقوم بعض المستقلين المميزين بتقديم خدمات إضافة في صورة هدايا للعملاء، وهذا الأمر على بساطته إلا أنه يترك انطباعًا جيدًا لدى العميل، وهذه اللافتة الطيبة تجعله يفكر فيك في أي عمل مستقبلي، ويترك لك تقييم رائع يظل شهادة مميزة للعملاء القادمين. كما أنك تنقل العلاقة بالعميل من مجرد علاقة العمل الضيقة إلى سعة العلاقات الإنسانية؛ فتضمن دوام العمل والمعاملة الطيبة.

كانت هذه مجموعة قليلة من النصائح التي تترك أثرًا كبيرًا في تطوير عمل المستقل، وإذا طبق بعضها؛ فإنه سيحصل على نتائج تفوق توقعاته، لأنها خلاصة خبرة أحد المستقلين في مجال العمل الحر لسنوات عديدة.