العمل الحر

كيفية التعامل مع التقييم السلبي في العمل الحر

كيفية التعامل مع التقييم السلبي في العمل الحر هذا ما يبحث عنه العاملين في هذا المجال، فحصول العامل الحر على تقييم سلبي من العميل يعد من أصعب الأشياء التي تمر على العامل الحر، مهما كانت حرفية وكفاءة العامل الحر فهذا التقييم السلبي سوف يؤثر عليه، كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟ وما هي الحلول التي يجب أن تتخذها لكي تستطيع تجاوز هذا الوضع من دون أن يؤثر عليك، وعلى مستقبلك المهني.

كيفية التعامل مع التقييم السلبي في العمل الحر

  • لا تقم بالرد فور حصولك على التقييم، لأن الأبحاث أثبتت أن مشاعر القلق والتوتر يخفضان معدل الذكاء، ولذلك عليك الانتظار حتى تهدأ وتستطيع التفكير بشكل أفضل.
  • لا تقرأ التقييم السلبي ولا تستقبله على إنه إهانة لقدراتك وخبراتك.
  • عليك قراءة التعليق بتمهل وإعادة قراءته مرة أخرى لكي تستطيع أن تصل إلى السبب في عدم رضا العميل عن الخدمة التي قدمتها له.
  • إذا كنت مشوش ولا تستطيع الرؤية بوضوح، يمكنك عرض الأمر على أحد الأشخاص المقربين، واطلب منه أن يوضح لك ما هو السبب في عدم رضا العميل، ويمكنكما التشاور في كيفية تخطي هذا الأمر، وكيف تستطيع إصلاحه؟
  • عند قيامك بالرد على العميل عليك أن تختار رد دبلوماسي لأن كل ما تقوم بكتابته سوف يظل في ملفك الشخصي، وسوف يشاهد العملاء طريقة رد فعلك على هذا الموقف.
  • إذا كان تعليق العميل غير عادل بالنسبة لك ويوجد به بعض الأخطاء، يمكنك كتابة تعليق يشمل الحقيقة ولكن بطريقة مهذبة، لأنك في هذه الحالة توضح وجهة نظرك وتوجه ردك للعملاء الآخرين، ولذلك لابد من الرد بطريقة توضح مدى سعة صدرك واستيعابك للأمور وكيفية السيطرة عليها.
  • في حالة الرد عليك أولاً مراجعة الرد أكثر من مرة قبل نشره لكي تتأكد من عدم وجود أي لفظ انفعالي وعدم وجود أي ألفاظ خارجة.
  • عليك أن تتخذ من التقييم السلبي فرصة للتعلم من أخطائك، وذلك لعدم الوقوع فيه مرة أخرى، ويمكنك أن تجعل هذا التقييم خطوة تساعدك على تنمية مهاراتك وتحسين قدراتك المهنية.
  • إذا تقرر تقيمك بشكل سلبي على نفس السبب فلابد من مراجعة نفسك ومراجعة الطريقة التي تعمل بها وذلك للوصول إلى نتيجة إيجابية لمعالجة هذا السبب ومحاولة منك لعدم تكرار الخطأ مرة أخرى.
  • إذا كنت مقتنع أنك على صواب، وأن العميل لا يقدر تعبك ومجهودك ولا يستطيع أن يفرق بين الصواب والخطأ، في هذا الحال يمكنك أن تتجاهل التعليق وتستمر في العمل وانت واثق من قدراتك المهنية.

كيف تتجنب التقييم السلبي؟

  • قبل الاتفاق على القيام بالعمل عليك أن تتفق على كل الشروط والتفاصيل التي تخص العمل.
  • إذا أدركت أنك لا تستطيع القيام بهذا العمل بالطريقة التي يريدها العميل فلا تتردد بالانسحاب مع تقديم الاعتذار للعميل عن عدم مقدرتك على القيام بهذا العمل.
  • في حالة إذا حدث لك أي ظرف طارق وبسبب هذا الظرف لم تستطيع تقديم الخدمة للعميل في الوقت المناسب، لابد من تقديم اعتذار للعميل، ومحاولة عدم التأخير عن موعد تسليم الخدمة بعد ذلك.

كيفية تحويل تقييمك السلبي إلى تقييم إيجابي

  • يمكنك التواصل مع العميل ومحاولة تعديل الأخطاء أو تقديم تعديل بسيط، لكي يتم تحويل التقييم السلبي إلى تقييم إيجابي.
  • عليك اتباع الصبر مع العميل وامتصاص غضبه، ومحاولة تفهم ما يريده وتقديمه له، وهذا سوف يجعله يقوم بتغيير التقييم من سلبي إلى إيجابي.
  • يمكنك معرفة سبب عدم رضا العميل، وإن كنت على صواب تحدث معه بطريقة مهنية مهذبة لمحاولة شرح وجهة نظرك.
  • في حالة عدم تفهمك لما يريده العميل عليك الاعتذار منه، ومحاولة توضيح الأمر، واطلب منه المحاولة مرة أخري.

اقرأ أيضًا

أشهر مشاكل العمل الحر وكيفية التغلب عليها

مهارات العمل الحر تضمن لك النجاح في العمل الحر

كيف تنجو من أول شهر لك من العمل الحر

أضف تعليق