شروحات برامج

9نصائح تجارية في كيفية استخدام WhatsApp Business

نصائح تحتاج إلى معرفتها لاستخدام WhatsApp Business بشكل فعال

WhatsApp Business هو إصدار مستقل من برنامج WhatsApp messenger الشهير ، والذي يعمل بنفس الطريقة تمامًا. وهو تطبيق متاح فقط على نظام Android ، ويستهدف بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة. لذلك فهو يوفر ميزات إضافية مصممة خصيصًا لاحتياجات العمل.

يساعد WhatsApp Business العلامات التجارية في إدارة الطلبات ، ويوفر منصة تواصل مثالية للشركات الصغيرة.و الهدف الرئيسي منه هو ربط الشركات والعملاء بسهولة أكبر وتقريبهم أكثر.

1- قم بربط رقم الهاتف بحساب WhatsApp Business

بمجرد تثبيت تطبيق واتساب الأعمال، يمكنك ربط رقم هاتفك به. هذا هو الرقم الذي سيصبح رقم العمل المستخدم للتواصل مع العملاء.

يوصى باستخدام رقم غير مستخدم للاستخدام الشخصي على WhatsApp ، ويمكنك أيضا  استخدام رقمك الشخصي إذا كنت ترغب في ذلك.

2- قم بإعداد ملف تعريف الشركةWhatsApp Business

بمجرد ربط رقم الهاتف، يمكنك إنشاء ملف تعريف عملك على التطبيق عن طريق إضافة اسم الشركة والشعار.

انتبه في اختيارك للاسم ، لأنه نهائي ولا يمكن تغييره فيما بعد.

3- لديك حساب تم التحقق منه

لتجنب سرقة الهوية، نفذ WhatsApp نظام تحقق للمصادقة على الشركات.حيث يتم التحقق من خلال شارة خضراء بعلامة بيضاء. يمكن التعرف على حساب الأعمال الذي لم يتم التحقق منه بعلامة الاستفهام الرمادية في الملف الشخصي.

يجب عليك إرسال طلب إلى whatsappbusiness للحصول على هذه الشارة ، والتي ستؤكد لعملائك أنك النشاط التجاري الذي يبحثون عنه.

4- تسمية المحادثات

يوفر التطبيق للشركات القدرة على تنظيم رسائلها بطريقة منطقية ، باستخدام أدوات مثل الملصقات. يمكنهم بسهولة التمييز بين المحادثات مع العملاء الجدد وتلك الخاصة بالعملاء العاديين أو الطلبات المقدمة.

5- ناقش مع العملاء بسهولة أكبرعبر WhatsApp Business

يعتبر نظام المراسلة الفورية أكثر ترحيباً من رسائل البريد الإلكتروني، وهذا التنسيق يسمح للشركات بأن تكون أقرب إلى عملائها أثناء التبادلات. إذا كان بإمكانك تخصيص بعض الوقت لإرسال رسائل مخصصة عبر WhatsApp ، فمن المرجح أن يستجيب العملاء ويصبحوا مهتمين بخدماتك أو منتجاتك.

كما يسمح WhatsApp Business أيضًا باستخدام الوسائط مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو ملفات GIF.حيث  تحظى أداة التواصل الرقمية هذه بتقدير كبير ، وتخلق تقاربًا بين الشركة والعملاء.

6- تقديم خدمة العملاء عبرWhatsApp Business

يمكن أن تكون المراسلة الفورية رصيدًا حقيقيًا من حيث خدمة العملاء. في الواقع ، كا أنه يفضل أن يتصل العملاء بالشركة مباشرة عن طريق رسالة WhatsApp ، بدلاً من الاتصال برقم خدمة العملاء.

هذا الحل مناسب فقط للشركات الصغيرة والمتوسطة القادرة على الرد بسرعة على جميع الرسائل.

7- قم بإعداد رسالة ترحيب تلقائيةWhatsApp Business

ستجد قائمة للتسجيل المسبق لرسائلك المختلفة من خلال الانتقال إلى: المزيد من الخيارات ثم الأدوات الاحترافية. بمجرد دخولك إلى هذه القائمة على تطبيق WhatsApp Business، قم باختيار نوع الرسالة التي تريد تسجيلها مسبقًا.

تسمح لك التحيات بإنشاء اختصارات ، لكتابة الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر مسبقًا. وهي مخصصة للأشخاص الذين اتصلوا بك لأول مرة ، أو الذين لم يتصلوا بك لأكثر من 14 يومًا. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل نصًا أو وسائط (ملفات GIF ، صور ، مقاطع فيديو).

قم بتمكين إرسال رسالة ترحيب ، وقم بتخصيص الرسالة من خلال النقر عليها. بمجرد كتابة رسالتك ، اختر قائمة المستلمين ، من:

الجميع

أي شخص ليس في دفتر العناوين الخاص بي

الجميع باستثناء …

أرسل فقط إلى …

عندما تحدد المستلمين ، انقر فوق حفظ.

8- إرسال ردود سريعة مع الاختصاراتWhatsApp Business

يتم استخدام الردود السريعة مثل الترحيب من خلال اختصارات لوحة المفاتيح. من الممكن حفظ العديد من الأسئلة ، للتكيف وفقًا لأكثر الأسئلة التي يتم تلقيها (في ساعات العمل أو التواريخ على سبيل المثال). يمكنك إضافة ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا مختلفًا ، ولا يمكن أن تتجاوز مفاتيح الاختصار 25 حرفًا.

انقر فوق إضافة (+) ، واضبط الرسالة النصية أو الوسائط التي تريد إرسالها في ردك السريع. بمجرد أن تصبح الرسالة جاهزة ، قم بربط اختصار لوحة مفاتيح وكلمة أساسية لتحديد موقعها بسرعة.

انقر فوق حفظ ، وكرر العملية إذا كنت تريد إضافة المزيد من الإجابات السريعة.

لاستخدام ردودك السريعة ، اكتب “/” + اختصار لوحة المفاتيح في حقل النص ، ثم حدد الرد السريع. يمكنك تعديله في المحرر إذا لزم الأمر ، أو الضغط مباشرة على إرسال.

9- إرسال رسالة الغياب تلقائياعبر  WhatsApp Business

يتم إرسال رسائل الغياب تلقائيًا عندما تكون غائبا أو مشغولاً. تم تسجيلها مسبقًا ، ويمكنك اختيار الظروف التي سيتم إرسالها فيها (في أوقات محددة وإلى جهات الاتصال). يرجى ملاحظة أنه إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت ، فلن يتم إرسال رسائل الغياب.

قم بتمكين إرسال الرسائل بعيدًا ، وقم بتخصيص الرسالة من خلال النقر عليها. عند كتابة رسالتك ، يمكنك اختيار الموقف الذي سيتم إرسالها من بين:

– إرسال دائما

-الجدول الزمني المخصص (يجب تحديد الأوقات مسبقًا)

– خارج ساعات العمل

بمجرد تحديد وقت إرسال رسالة عند غيابك ، اختر قائمة المستلمين ، من بين:

–  الجميع

– أي شخص ليس في دفتر العناوين الخاص بي

– الجميع باستثناء …

– أرسل فقط إلى …

اضغط على حفظ للتحقق من صحة الرسالة.

إقرأ أيضا : كيف تصبح مدير لوسائل التواصل الاجتماعيSocial Media Manager

3عوامل محورية لعمل إعلان ناجح علي منصات التواصل

 

كاتب شغوف؛ يقتَفي أَثَر ما يستهويه القَلَم، ويتلمَّس كل سبيل للتَّعلُّم.

Comments are closed.